Wat is een custom GPT en heb je er iets aan?

Custom GPT, project, assistent, agent: er zweven veel woorden rond voor min of meer hetzelfde idee. Namelijk: een AI die je niet elke keer opnieuw hoeft uit te leggen wat de bedoeling is. Het is een van de weinige stappen die je vandaag zelf kunt zetten zonder dat er iemand aan te pas komt.

Wat het precies is

Je neemt een gewoon taalmodel en geeft het twee dingen mee die blijven staan. Ten eerste een vaste instructie: wie het is, voor wie het schrijft, in welke toon, en wat het nooit moet doen. Ten tweede een set documenten waar het uit mag putten: je prijslijst, je voorwaarden, je productinformatie, je veelgestelde vragen.

Dat is het. Er wordt niks getraind, er verandert niks aan het model. Je zet alleen de context vast zodat je hem niet elke keer opnieuw hoeft te typen. En precies dat is waarom het werkt: de meeste tijd bij AI gaat op aan opnieuw uitleggen.

Waar het goed voor is

• ▸Vragen beantwoorden over je eigen aanbod, voor jezelf of voor een collega die het niet uit zijn hoofd kent
• ▸Teksten schrijven die altijd dezelfde toon en dezelfde standaardinformatie moeten hebben
• ▸Nieuwe medewerkers wegwijs maken in hoe iets bij jullie werkt
• ▸Een eerste opzet maken van iets dat je daarna zelf afmaakt

Waar het niet goed voor is

Alles waar de gegevens live moeten zijn. Een custom GPT kent de documenten die je erin hebt gezet op het moment dat je ze erin zette. Vraag je naar je actuele voorraad, je openstaande facturen of de planning van volgende week, dan geeft hij een antwoord op basis van een momentopname. Dat is precies het soort fout dat er goed uitziet.

Ook minder geschikt voor alles wat iets moet doen in plaats van iets moet vertellen. Een factuur aanmaken, een afspraak verzetten, een regel in je systeem wegschrijven: daarvoor moet de GPT via een koppeling (een zogeheten Action) bij je systeem kunnen, en dat vraagt technisch werk. Dan schuif je richting een echte agent, waar meer over staat in wat is een AI-agent.

Waar je op moet letten met je documenten

Zet er niets in wat je niet in een mail naar buiten zou zetten. Geen persoonsgegevens van klanten, geen contracten, geen marges die niet gedeeld mogen worden. En houd bij wat je erin hebt gezet, want over een half jaar weet je dat niet meer en dan kun je ook niet meer beoordelen of een antwoord op oude informatie is gebaseerd.

Zet er ook een datum bij in de instructie, bijvoorbeeld dat de prijslijst van een bepaalde maand is. Dan kan het zelf zeggen dat de informatie mogelijk verouderd is in plaats van hem als actueel te presenteren.

Een goede eerste stap

Van alle dingen die je met AI kunt doen, is dit de goedkoopste manier om te ontdekken of het bij jou iets oplevert. Je bouwt niks, je koppelt niks, en je bent binnen een uur klaar. Je hebt wel een betaald ChatGPT-abonnement nodig om er een te maken, gebruiken kan ook met een gratis account. Werkt het, dan weet je waar de winst zit en kun je overwegen om het steviger vast te zetten. Werkt het niet, dan heb je een uur besteed in plaats van een project gestart.